学生学习用书中职语文
注：当前书本只展示部分页码答案，查看完整答案请下载作业精灵APP。练习册学生学习用书中职语文答案主要是用来给同学们做完题方便对答案用的，请勿直接抄袭。
1.结合洽谈的相关知识，分析小李第一次洽谈失败的原因。
答案：小李第一次洽谈失败的原因主要有以下几点：
1. 准备不足：未提前了解许经理及公司需求，直接推销产品，缺乏针对性。
2. 时机不当：初次接触就贸然推销，未建立良好沟通基础，显得突兀。
3. 沟通方式生硬：仅强调产品，未关注对方感受，未体现对许经理的尊重，导致对方产生抵触情绪。
2.结合小李第二次洽谈的细节，说说这次洽谈能够取得成功的原因有哪些。
答案：小李第二次洽谈成功的原因如下：
1. 态度诚恳：主动为第一次的冒失道歉，表达歉意，赢得许经理好感。
2. 准备充分：提前准备点心让员工品尝，收集反馈，还为许经理准备专门点心，体现用心。
3. 精准把握需求：通过成分对比表突出产品低脂低糖特点，契合白领茶歇需求，同时结合许经理关心下属的心理，强调产品对员工健康的益处。
4. 沟通策略得当：先与员工互动，再与许经理沟通，循序渐进；语言得体，尊重对方，多请对方提意见，态度谦逊。
5. 灵活应变：根据许经理的反应，及时调整沟通重点，从产品推荐转向关注对方及员工需求。
3.运用洽谈的方法和技巧，依据下面的情境，设计一个洽谈对话。
一天，钟表柜台来了一对中年夫妇，站在一座老式座钟前看了许久。营业员李梅赶紧来到他们身边，介绍这款座钟的性能和优点。这时，夫妇俩打断了李梅的介绍，提出要把前两天在柜台买的另一款座钟换成现在的这一款。
答案：李梅：（微笑）您好！两位之前购买的座钟是有什么使用不便吗？这款老式座钟确实很有复古韵味，很多顾客都喜欢呢。不过换款的话，我需要先了解一下情况，您能和我说说之前那款座钟具体哪里不合适吗？
中年夫妇：之前那款走时有点快，而且款式和我们家装修风格不太搭，这个老式的看着更顺眼。
李梅：原来是这样。走时问题我们可以帮您调试的，您看方便的话可以先让师傅检查一下。至于款式，这款老式座钟的机芯是经典款，走时稳定，而且外观确实很有质感。不过换款需要看一下您购买时的票据，另外商品没有质量问题的话，在不影响二次销售的情况下是可以换的，您看票据带来了吗？
中年夫妇：带来了，在这里。
李梅：（接过票据查看）好的，您放心，只要符合换款条件，我马上帮您办理。这款老式座钟您刚才也看了挺久，还有什么想了解的性能细节吗？我再给您详细介绍一下，确保您换了之后满意。
