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    2．依法维护消费者权益. (1)作为消费者.应该通过合适的途径维护自身的合法权益. (2)当消费者与经营者发生消费权益争议时.可通过下列途径解决:①与经营者协商解决.协商和解是指消费者和经营者在平等自愿的基础上.通过摆事实.分清是非.经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务.从而使争议得到解决.使消费者满意,②请求消费者协会调解.请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时.可以向消费者协会或其他分支机构投诉.请他们居中依法进行调解,③向有关行政部门申诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁.依法负有保护消费者合法权益的行政部门.主要有工商行政管理部门.技术监督部门.卫生部门.药品管理部门.物价部门.有关行政部门在接到消费者投诉后.要进行调查.在查清事实的基础上.进行调解.解决纠纷.对经营 者的违法行为要依法给予行政处罚.仲裁也称公断.是解决争议的方法之一.经营者和消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是当事人双方必须达成仲裁协议,④向人民法院提起诉讼.对符合条件的消费争议案件.人民法院必须受理.及时审理.通过人民法院的审理 活动.对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决.以国家的强制力解决. (3)依法维护消费者的合法权益.需要国家的职能部门.社会组织积极落实各项职能.也要求消费者提高自己的维权意识.每一个消费者都有责任保护自己的合法权益. 【查看更多】

     

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