Question

9．Customer Service
People going shopping in America can expect to be treated with respect from the very beginning．When customers get to the store，they are treated as honored guests．Customers don't usually find store clerks （25）sitting （sit） around watching TV or playing cards．Instead，the clerks greet them warmly and offer to help them find what they want．Customers usually don't have to ask （26）how much items cost，since prices are clearly marked．And （27）unless they are at a yard sale or flea market （跳蚤市场），they don't bother trying to bargain．
When customers are ready to check out，they find the nearest and shortest checkout lane．But as Murphy's Law would have it，whichever lane they get in，all the other lanes will move （28）faster （fast）．Good stores open new checkout lanes when the lanes get too long．Some even offer express lanes for customers with 10items or less．（29）when/After they pay for their purchases，customers receive a smile and a warm"thank you"from the clerk．
In America，customer service continues long after the sale．Many products come with a money-back guarantee．So if there is a problem with the product，customers can take it back．The customer service representative will often allow them to exchange the item or return it （30）for a full refund．
For many American customers，service is everything．If a person receives poor service from a store，he probably （31）will avoid （avoid） shopping there in the future．On the other hand，customers often remain loyal to a business that has excellent service even if their prices are high．Customer service in America grows out of the belief that"the customer is always right．"That （32）may not always be true．But，as someone has said，the customer is always the customer．

Answer 1

分析 文章大意：本文主要讲的是美国的顾客服务．人们购物时一开始就得到的尊敬．在美国，当顾客到了店里，就被尊为客人．顾客一般看不到服务员在看电视或打牌，服务员非常热情地提供帮助．对于美国顾客来说，服务就是一切．

解答 25．sitting 考查非谓语动词．句中含有find sb doing 这个结构，现在分词作宾语补足语．
26．how much    考查连接副词．    句意为：顾客一般不用问商品的价格，因为价格都清楚地标着．句中的谓语动词是cost，所以用how much．
27．unless      考查连词．从上句可知人们购物一般不讨价还价，本句的意思是：一般不讨价还价，除非在跳蚤市场，所以用unless．
28．faster        考查比较等级．根据句意：无论人们在哪一个走廊里排队付钱，总觉得其他的对移动的都会快一点，所以这里应该用比较级．
29．After/When  考查从属连词．句意为：在他们付钱的时候（付钱之后），他们都会受到职员的微笑和感谢．
30．for    考查介词．句中表示，产品如果有问题，顾客可以把东西带过来，客服代表可以给他们换，或者退回，并且得到全额退款．这里for表示最终的结果．
31．will avoid     考查时态．本句中含有条件状语从句，从句中用的是一般现在时，所以主句用一般将来时态．
32．may    考查情态动词．句意为：美国的客服相信顾客总是对的，但那也许不总是正确的．所以用may符合语境．

点评 考生在对题目进行作答之前，要先对题干进行详细阅读，检查题目中是否有提示词语存在；而后判断出所填词语在句子中所充当的句子成分，例如，主语、谓语等；最后根据其所充当的句子成分，加之其所处句子的语态等，选择词语的正确形式，例如，动词的现在分词或者过去分词，或者形容词的比较或者最高级的使用等．