2025年浙江省中等职业学校练习册语文职业模块
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1.下列表述不正确的一项是(
B
)
A.协商目的是增进共识,减少分歧。
B.协商时要摆事实,据理力争,必要时可进行论辩。
C.协商往往发生在人们对某一问题或事务产生分歧之时。
D.协商适用于社会生活的方方面面,洽谈则主要运用于商务活动当中。
答案：B
解析：协商的原则是平等、尊重、合作，目的是解决分歧，而不是进行论辩，论辩可能会加剧矛盾，不利于协商的进行，所以B选项表述不正确。A选项，协商的目的确实是增进共识、减少分歧；C选项，协商通常是在产生分歧时进行；D选项，协商适用范围广，洽谈主要用于商务活动，该表述正确。
2.对下列协商对话,分析不正确的一项是(
D
)
小境在书店买书,由于时间匆忙,没有检查书的内页。到家后才发现书籍的内页有破损,于是第二天他返回书店与店员协商更换一本。
店员:您好,欢迎光临!
小境:昨天买的书里面是破的,我要换一本!
店员:不好意思,给您带来了麻烦。您能出示一下您的购物小票吗?
小境:啊!我没带,反正是在你们这里买的。
店员:不好意思,按照规定,退换货需要购物小票。
小境:没小票就不能换了?这是什么规定?你可以查销售记录呀!
店员:好的,请您稍等,我查一下销售记录。
店员:非常抱歉让您久等了。这本书确实是我们这边销售的。我这边可以马上给您换一本新的。
小境:这还差不多!
A.小境在协商开始时语气比较生硬,缺乏礼貌。
B.店员始终保持礼貌和耐心,积极配合解决问题。
C.小境在没有购物小票的情况下,坚持要求换货,态度强硬。
D.店员最终通过查询销售记录为小境换货,说明规定是可以随意打破的。
答案：D
解析：店员通过查询销售记录确认是本店销售的书后才为小境换货，这是在合理范围内灵活处理问题，而不是规定可以随意打破，D选项分析不正确。A选项，小境一开始说“我要换一本！”“没小票就不能换了？这是什么规定？”语气确实生硬；B选项，店员全程“不好意思”“请您稍等”等，保持了礼貌和耐心；C选项，小境在没有小票时仍强硬要求换货，态度强硬。
